Políticas de Uso e Privacidade
Última atualização deste documento ocorreu em: 01 de fevereiro de 2023.
A Políticas de Uso e Privacidade se aplicam a todos os USUÁRIOS que acessam nosso website / aplicativo, deste modo, você, USUÁRIO dos serviços ou produtos da VivaPsi, concorda com as presentes condições de Políticas de Privacidade e Termos de Uso.
A VivaPsi se compromete com a privacidade dos USUÁRIOS que visitam o nosso website. Coletamos algumas informações pessoais de quem o utiliza, e tratamos esses dados de acordo com a legislação federal e com as normas internacionais de segurança da informação. Estamos dedicados a proteger a privacidade dos nossos visitantes.
Quem somos
Nosso website / aplicativo é: https://www.vivapsi.com.br e seus subdomínios.
Nosso website / aplicativo é uma plataforma de autoajuda online, que oferece exercícios, técnicas e ferramentas para seus USUÁRIOS desenvolverem suas próprias habilidades de autocuidado. Entretanto, não se trata de uma substituição para consultas ou acompanhamento psicológico ou medico, portanto, sugerimos que procure sempre os serviços profissionais específicos para obter a assistência correta e adequada quando necessário. Nossos testes/questionários não servem como diagnósticos para transtornos mentais e/ou orientações para uso de medicamentos, tão pouco, interromper qualquer tipo de tratamento sem a recomendação do seu médico.
A VivaPsi se reserva o direito de realizar alterações no Website / Aplicativo e em seus termos de uso, a qualquer momento. Em caso de mudanças, os USUÁRIOS ativos serão notificados, mas o uso do Website / Aplicativo significa automaticamente a aceitação das mesmas.
Quem deve utilizar este Website / Aplicativo
Nossa plataforma só deve ser utilizada por pessoas com mais de 18 anos de idade. Crianças e adolescentes só podem utilizar se estiverem acompanhadas dos pais ou responsáveis legais.
O USUÁRIO deve se comprometer a obedecer às leis e regulamentos aplicáveis, bem como a seguir os princípios éticos e morais. Devendo considerar os costumes e práticas vinculados à Empresa, em função de sua nacionalidade e cultura. Sendo proibido que o USUÁRIO compartilhe ou publique conteúdos que são confidenciais para seu uso, além disso, não deve difamar, abusar, assediar, perseguir, ameaçar ou violar os direitos legais de terceiros, não deve se passar por outra pessoa ou entidade, e não deve publicar mensagens contendo material impróprio, difamatório, obsceno ou indecente.
É importante que você mantenha seu login e senha seguros e confidenciais. Você se compromete a não compartilhar ou permitir o uso de seu login e senha por terceiros. Você é responsável por todas as atividades que ocorram em sua conta, portanto, deve tomar as medidas necessárias para garantir a segurança de seu login e senha. Você também é responsável por notificar imediatamente a VivaPsi em caso de uso não autorizado ou suspeita de uso não autorizado do seu login e senha.
Para acessar nossos serviços, é necessário realizar um cadastro. O cadastro é importante para que possamos manter e personalizar sua experiência com o nosso serviço. A VivaPsi coletará dados para fins de cadastro ou para fornecer os serviços de forma eficiente e segura, como o seu endereço para entrega dos produtos. O Website / Aplicativo não armazena informações confidenciais, exceto quando o cliente necessitar adquirir produtos ou for explicitamente solicitado. Nesses casos, usaremos sistemas de segurança e privacidade adequados para os fins que razoavelmente se espera das operações do Website / Aplicativo.
Ao se tornar um cliente, todas as suas ações são para uso pessoal e exclusivo. Você não pode autorizar terceiros a usar sua conta, e não pode transferi-la para outra pessoa, sendo sua responsabilidade manter confidencial todos os seus dados de acesso, assim como, sendo responsável por todas as atividades que ocorrerem na sua conta. A VivaPsi se reserva o direito de recusar ou cancelar o acesso do cliente, sempre que achar necessário e sem qualquer notificação prévia. Caso isso ocorra, o cliente será avisado. Este cancelamento não acarreta qualquer direito do cliente, incluindo os direitos de acesso ao conteúdo adquirido, independentemente do término do período de concessão de acesso.
Ao acessar e utilizar o Website / Aplicativo da VivaPsi, o USUÁRIO ou Cliente isenta a VivaPsi de qualquer responsabilidade por perdas ou danos, incluindo aqueles de caráter moral ou estético, decorrentes do uso de qualquer conteúdo ou Informação exibida ou obtida por meio de fontes de terceiros, também não se responsabiliza pelos danos causados pela indisponibilidade ou mau funcionamento do Website / Aplicativo, pois o USUÁRIO já está ciente que pode haver períodos de manutenção e ajustes. Além disso, não existe nenhuma garantia de resultado ao usar somente o Website / Aplicativo, mesmo que o conteúdo disponível seja de interesse do USUÁRIO. Sendo impossível garantir resultados em tratamentos psicológicos com o uso exclusivo do Website / Aplicativo.
Embora a VivaPsi se esforce para manter o aplicativo seguro e sem erros, não se garante que ele será usado de forma ininterrupta e segura. Por fim, a empresa se reserva o direito de alterar, a qualquer momento, os preços e disponibilidades dos produtos e serviços oferecidos, não gerando nenhum direito ao cliente de devolução de valores ou indenizações.
Está descartada também a possibilidade de obtenção de dados criados ou gerados pelo acesso ou uso do Website / aplicativo e/ou serviços, que podem ser utilizados somente pela empresa para gerar conhecimento científico e melhorar os produtos disponíveis.
Ao acessar e utilizar o Site/Aplicativo da VivaPsi, o USUÁRIO ou Cliente isenta a empresa de qualquer responsabilidade por perdas ou danos, incluindo aqueles de caráter moral ou estético, decorrentes do uso de qualquer Conteúdo ou Informação exibida ou obtida por meio de fontes de terceiros.
Ao utilizar o aplicativo, você reconhece que não tem direito aos dados criados ou gerados a partir do seu acesso ou uso do site/aplicativo e/ou serviços. Estes dados serão utilizados exclusivamente pela VivaPsi para a geração de conhecimento científico e aperfeiçoamento de seus produtos, de acordo com a Política de Privacidade.
Dados que Coletamos e Motivos da Coleta
Para que possamos oferecer a melhor experiência de USUÁRIO possível, nosso website / aplicativo coleta e utiliza alguns dados pessoais dos visitantes e USUÁRIOS da seguinte forma:
Dados pessoais fornecidos expressamente pelos USUÁRIO
Dados como nome, RG, CPF, gênero, data e local de nascimento, número do telefone, endereço residencial, endereço eletrônico (e-mail), imagem fotográfica, cartão bancário, mensagens de contato, etc.
Serão coletados no momento que o USUÁRIO preencher um formulários de contato, contatar-nos por meio de aplicativos de mensagens, chats, e-mail, ligações telefônicas, vídeo chamadas ou outras vias, ao se inscrever para receber newsletters, descontos e materiais informativos, solicitar cotações ou contratar serviços, agendar reuniões, consultas ou demonstrações de produtos e serviços, participar de estudos, enquetes e pesquisas, efetuar compras on-line, e/ou para todo e qualquer outro fim autorizado pelo USUÁRIO.
São úteis para elaboração de orçamentos ou contratos de serviços, para acessar o serviço de atendimento ao cliente, para acessar materiais informativos, receber ofertas, anúncios e promoções, para possibilitar que nossos colaboradores entrem em contato com o USUÁRIO para realizar devolutivas, pesquisas, apresentar produtos e ou serviços, enviar faturas e lembretes de pagamento, enviar mensagens de suporte ou serviço, como alertas, notificações e atualizações de produtos e serviços, lembretes e notificações de reuniões e eventos, criar contas ou perfis em nossa plataforma, solicitar transações on-line, cumprir nossas obrigações legais, regulatórias e fiscais, e melhorar nossos produtos e serviços.
Dados pessoais de preferências e interesses
Dados como endereço IP, geolocalização, termos e palavras-chave buscados, informações do navegador (versão e tipo), histórico das visitas (páginas acessadas e duração das visitas), dados contextuais obtidos pela experiência de navegação (datas, horários de acesso, monitoração de cliques (links e botões), downloads realizados, leitura de newsletters, entre outros), dados de pagamentos e ou transações realizadas realizado pelo USUÁRIO.
Serão coletados em diversos momentos durante a interação do USUÁRIO com o nosso Website / Aplicativo. Seja quando o USUÁRIO visita uma de nossas páginas, lê e/ou comenta uma de nossas publicações e postagens, assiste um de nossos vídeos online, faz login e logout no Website / Aplicativo, utiliza aplicativos de mensagens ou chats, entra em contato por e-mail, telefone ou formulário, se cadastra para receber boletins, vídeos, planilhas, e-books, textos, infográficos ou quaisquer outros conteúdos e materiais, clica em links, botões, anúncios, imagens e vídeos, participa de enquetes e pesquisas online, reenvia ou compartilha nossas páginas e conteúdo, solicita uma cotação ou contratação de serviço, realiza algum tipo de interação com nosso site ou faz uma compra online.
Os dados gerados e/ou fornecidos por nossos USUÁRIOS são coletados com a finalidades de garantir a segurança do Website / Aplicativo, ao possibilitar detectar comportamento fora do habitual, brechas de segurança ao rastrear de onde partem possíveis tentativas de invasão, cumprir determinação legal de armazenamento de registros de acesso, conforme o disposto no art. 15 do Marco Civil da Internet, gerar estatísticas de visitação e de interação com nosso Website / Aplicativo, desenvolver novas funcionalidades ou aprimorar as funcionalidades já existentes em nosso Website / Aplicativo, otimizar e aprimorar a navegação, usabilidade e layout do site, compreender as preferencias e interesses dos USUÁRIOS que utilizam nosso Website / Aplicativo, ajudar nas pesquisa de novas soluções, cursos, conteúdos, produtos e serviços, realizar anúncios e comunicação direcionada aos gostos e interesses dos USUÁRIOS, personalizar a experiência do USUÁRIO que visita nosso Website / Aplicativo, além de todo e qualquer fim que o USUÁRIO nos autorizar no momento da recolha dos dados, seja para assegurar a autenticidade das transações feitas no site e ou cumprir com nossas obrigações legais e regulatórias.
Dados pessoais sensíveis fornecidos expressamente pelos USUÁRIO
Dados como a origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, historio familiar ou profissional, queixas ou dificuldades emocionais.
A coleta e a utilização dos dados pessoais sensíveis serão feitas com o consentimento específico do USUÁRIO, e quando forem pertinentes as demandas trazidas de forma espontânea pelo mesmo, exceto nos casos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados, que permitem o tratamento com base em outras fontes legais. Nos casos em que for necessário tratar dados sensíveis, o fim específico será informado ao USUÁRIO, seja por meio desta política ou por outros meios.
Os dados sensíveis fornecidos por nossos USUÁRIOS serão coletados com o objetivo de oferecer serviços psicológicos, marcar consultas presenciais ou online (via telepsicologia), solicitar análises e testes psicológicos, elaborar diagnósticos, realizar acompanhamentos emocionais e psicológicos, cumprir os protocolos do sistema de saúde e proteger contra fraudes em seguros de saúde, assim como, elaborar documentos psicológicos (Sendo: I – Declaração; II – Atestado Psicológico; III – Relatório: a) Psicológico; b) Multiprofissional; IV – Laudo Psicológico; V – Parecer Psicológico. Conforme resolução Nº 006/2019 do Conselho Federal de Psicologia.). Sempre respeitando e cumprindo código de Ética Profissional do Psicólogo conforme resolução Nº 010/05 do Conselho Federal de Psicologia.
Execução de contrato
Para a execução de um contrato de compra e venda ou de prestação de serviços entre o site e o USUÁRIO, poderão ser coletados e armazenados dados adicionais relacionados ou necessários para a realização do mesmo. Entre esses dados, estão incluídas as comunicações mantidas entre o site e o USUÁRIO.
Cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto baixados automaticamente em seu dispositivo ao acessar ou navegar por um site. Estes cookies permitem identificar dispositivos, atividades e preferências dos USUÁRIOS, mas não permitem acessar informações pessoais do USUÁRIO que não tenham sido fornecidas por ele. A desativação dos cookies pode prejudicar a experiência do USUÁRIO, pois informações usadas para personalizar sua navegação deixarão de ser utilizadas.
Os cookies do site – são arquivos de dados enviados para o computador ou dispositivo do USUÁRIO, exclusivamente pelo website. Estes cookies coletam informações que podem ser usadas para melhorar e personalizar a experiência do USUÁRIO. Por exemplo, alguns cookies podem ser usados para lembrar as preferências e escolhas do USUÁRIO ou para oferecer conteúdo personalizado. Ao deixar um comentário no site, você tem a opção de salvar seu nome, e-mail e site nos cookies. Isso visa seu conforto, assim você não precisará preencher essas informações novamente quando fizer outro comentário. Estes cookies duram um ano. Se você tiver uma conta no site, um cookie temporário será criado para determinar se seu navegador aceita cookies. Além disso, quando você acessar sua conta, vários cookies serão criados para salvar seus dados de login e suas escolhas de exibição de tela.
Cookies estritamente necessários – A configuração “cookies estritamente necessários” deve estar ativada o tempo todo para que possamos salvar suas preferências de configuração de cookies. Você não pode desabilitar essa opção, mas poderá customizar as configurações de outros cookies de terceiros.
Cookies de terceiros – Este site usa o Google Analytics para coletar informações anônimas, como o número de visitantes do site e as páginas mais populares. Manter este cookie habilitado nos ajuda a melhorar nosso site. Alguns dos nossos parceiros também podem configurar cookies nos dispositivos dos USUÁRIOS que acessam nosso Website / Aplicativo. Estes cookies permitem que nossos parceiros ofereçam conteúdo e serviços personalizados aos USUÁRIOS que visitam o site, obtendo dados de navegação. O USUÁRIO pode encontrar mais informações sobre os cookies de terceiros, como a descrição e características dos cookies usados, bem como a forma como os dados obtidos são tratados, acessando determinados links. Além disso, é possível configurar ou desabilitar os cookies nesses links.
Google Analytics: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/cookie-usage
Pixel do Facebook: https://pt-br.facebook.com/business/help/471978536642445?id=1205376682832142
Política de Cookies Tiktok: https://www.tiktok.com/legal/page/global/cookie-policy/pt-BR
Cookies de Anúncios – Usamos o pixel do Facebook/Instagram, LinkedIn, Pinterest, Google/Youtube e TikTok neste site. Manter essa configuração fará com que possamos veicular anúncios customizados de acordo com sua preferência.
Gestão de Cookies pode ser realizada pelo USUÁRIO em nosso Website / Aplicativo, desativando a opção correspondente na caixa de diálogo (aviso de cookies) que é carregada assim o USUÁRIO acessa pela 1ª vez a nossa página. A desativação dos cookies pode comprometer a disponibilidade de algumas ferramentas e funcionalidades do site, além de remover as preferências do USUÁRIO que eventualmente tiverem sido salvas, prejudicando assim a sua experiência de navegação.
Tempo de armazenamento dos dados pessoais
Os dados coletados através do site são armazenados de acordo com os direitos de seus titulares, os direitos do controlador do site e as disposições legais ou regulatórias aplicáveis. O prazo mínimo de armazenamento dos dados é de seis meses para dados comportamentais e cinco anos após o término da relação com o USUÁRIO para dados cadastrais, salvo nos casos em que houver a necessidade de armazenamento por motivo de lei, ordem judicial, prevenção à fraude, proteção ao crédito ou outros interesses legítimos.
Caso o USUÁRIO solicite, os dados podem ser apagados antes desse prazo. Contudo, os dados podem ser mantidos por um período superior se houver justificativa legal ou regulatória. Após a expiração dos prazos de armazenamento, os dados podem ser removidos ou anonimizados de nossas bases de dados.
Além disso, nos reservamos ao direito de incluir os dados do USUÁRIO entre os ativos da empresa caso está venha a ser vendida, adquirida ou fundida com outra. Ao aceitar esta Política, o USUÁRIO está de acordo com as condições aqui apresentadas.
Compartilhamento de dados com terceiros
Podemos compartilhar alguns dados com o Google e outras ferramentas de Analytics para realizar análises e gerar relatórios. Também podemos compartilhá-los com ferramentas de construção de páginas web, formulários online e envio de boletins via e-mail. Além disso, podemos fornecer os dados para empresas parceiras ou contratadas para oferecer serviços terceirizados, como agências de marketing, softwares de gestão, aplicativos de automação, auditorias e/ou processadoras de pagamento. Por fim, caso haja determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial, podemos compartilhar os dados com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes.
Compartilhamos dados com empresas parceiras para fornecer uma experiência de navegação personalizada aos USUÁRIOS, oferecer produtos e serviços de acordo a seus interesses, bem como serviços ou aplicativos de marketing, pagamento e processamento de dados. Além disso, também os compartilhamos para viabilizar pagamentos, auditorias, pesquisas, estudos, análises, criação de conteúdo personalizado, campanhas de publicidade, automatizar tarefas e/ou melhorar o nosso atendimento. Estas são as razões e finalidades pelas quais compartilhamos estes dados, somente quando autorizado pelo USUÁRIO no momento da coleta.
Além das situações aqui informadas, é possível que compartilhemos dados com terceiros para cumprir alguma determinação legal, técnica ou regulatória. No caso de Informações a serem compartilhadas em cumprimento de solicitação de autoridade pública, a mesma sempre será efetuada mediante ordem judicial, conforme definido em Lei. Em qualquer caso, o compartilhamento de dados pessoais observará todas as leis e regras aplicáveis, buscando sempre garantir a segurança dos dados de nossos USUÁRIOS, observados os padrões técnicos e boas práticas de segurança da informação.
Ao continuar utilizando este site, você nos autoriza a compartilhar seus dados com nossos parceiros, anunciantes, fornecedores e provedores de serviços, bem como outras empresas e redes de anúncio, com o intuito de exibir anúncios, conteúdos e links personalizados, de acordo com seus interesses e comportamentos. Seja qual for o caso, todas as informações serão compartilhadas de forma anônima, com o objetivo de preservar a sua privacidade.
Além disso, nos reservamos ao direito de incluir seus dados entre os ativos da empresa caso está venha a ser vendida, adquirida ou fundida com outra, sempre que for necessário. Ao aceitar esta Política, você está ciente e expressamente de acordo com as condições aqui apresentadas.
Tratamento de dados pessoais
Os Dados Pessoais Não Sensíveis serão tratados de acordo com os critérios estabelecidos com o consentimento do titular dos dados. Estes serão usados para cumprir obrigações legais ou regulatórias do controlador, exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, execução de contratos ou de procedimentos prévios relacionados a um contrato do qual o titular seja parte, se for solicitado pelo titular dos dados pessoais, para proteção do crédito quando necessário para atender a interesses legítimos do controlador ou de terceiros, e para proteção da vida ou integridade física do titular ou de terceiros.
Ao nosso Website / Aplicativo, entrar em contato, cadastrar-se e/ou realizar qualquer tipo de interação conosco, o USUÁRIO está ciente e concorda com a presente política de privacidade. Seu consentimento é livre, informado e inequívoco. Se desejar, o USUÁRIO pode revogar seu consentimento a qualquer momento e solicitar a exclusão de seus dados. Entretanto, caso existam hipóteses legais que permitam ou exijam o armazenamento de dados, não serão excluídos.
Para cumprir nossas obrigações legais e regulamentares, algumas operações de tratamento de dados pessoais serão necessárias. Em particular, o armazenamento de dados será realizado para satisfazer as obrigações previstas em qualquer lei ou regulamento aplicável às nossas atividades.
Medidas de segurança – Trabalhamos com diversas medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais dos USUÁRIOS de acessos não autorizados, destruição, perda, extravio ou modificação. Estas medidas levam em conta a natureza dos dados, o contexto e a finalidade do tratamento, os riscos que uma possível violação das informações pode gerar para os direitos e liberdades do USUÁRIO, bem como as normas de segurança e padrões empresariais em vigor.
Entre as medidas de segurança adotadas, podemos destacar o armazenamento de senhas com criptografia, restrições de acesso aos bancos de dados, monitoramento de acesso aos servidores e certificado de segurança SSL. Apesar de todos os esforços para evitar incidentes de segurança, é possível que alguns possam ocorrer devido a ataques de hackers ou crackers ou, ainda, o USUÁRIO pode responsabilizar-se por transferir seus dados a terceiros. Nesse caso, não nos responsabilizamos por qualquer dano ou prejuízo causado.
Assim, caso ocorra algum incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante para qualquer USUÁRIO, vamos notificar os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, seguindo as regras estabelecidas na Lei.
Direitos dos USUÁRIOS
O USUÁRIO do site possui os seguintes direitos: confirmação da existência de tratamento dos seus dados; acesso aos seus dados; atualização ou correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de seus dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na lei; portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial; informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados; informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa; e revogação do consentimento.
Para exercer seus direitos, os titulares de dados pessoais tratados por nós, poderão acessar o formulário disponível no link www.vivapsi.com.br/lgpd_vivapsi/ ou enviar um e-mail para o endereço telepsicologia@vivapsi.com.br. Para proteger nossos direitos e os direitos de terceiros, podemos solicitar documentos ou outras informações para verificar a identidade do USUÁRIO que pretende exercer seus direitos sobre os dados pessoais em questão. No entanto, só faremos isso se for absolutamente necessário e forneceremos todas as informações pertinentes.
Este documento está sujeito às leis vigentes na República Federativa do Brasil e deve ser interpretado de acordo com elas.
Alterações na Políticas de Uso e Privacidade
Nos reservamos o direito de modificar nossa Políticas de Uso e Privacidade – Termo de Uso a qualquer momento, especialmente para adaptá-las a novas exigências, comtemplar alterações realizadas em nosso Website / Aplicativo, seja por implementação de novas funcionalidades ou cancelamento daquelas já existentes.
Sempre que houver uma alteração, nossos USUÁRIOS serão notificados sobre a mudança.
Eduardo Andrade
Psicólogo
CRP 04/68911